Política de privacidad

Qué cubre esta política

Ferreplace atiende por WhatsApp a quienes escriben a su número de atención. Esta página explica qué datos quedan guardados cuando usted nos escribe, para qué se usan, con quién se comparten y cómo pedir que se borren.

Qué datos guardamos

• Su número de WhatsApp y el nombre que muestra su perfil.
• El contenido de los mensajes que intercambia con nosotros, con su fecha y hora.
• Los datos que usted nos dé dentro de la conversación porque hacen falta para atenderlo — por ejemplo una dirección de entrega o el detalle de lo que necesita comprar.

Los archivos que usted envía —fotos, documentos, audios— no se copian a un almacenamiento nuestro: quedan en la infraestructura de WhatsApp y nuestro equipo los consulta desde ahí cuando abre la conversación.

No le pedimos ni guardamos datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad. Si nos los envía por su cuenta, pídanos que los borremos.

Para qué los usamos

Para atender su consulta, cotizar, coordinar una entrega y dejar registro de lo conversado, de modo que si usted vuelve a escribir no tenga que explicar todo otra vez. También usamos el historial de forma agregada para medir nuestra propia atención — cuánto tardamos en responder, cuántas consultas se resuelven.

No vendemos sus datos, no los cedemos a terceros para su publicidad, y no los usamos para armar perfiles con fines distintos de atenderlo.

La primera respuesta puede ser automática

Para contestar rápido a cualquier hora, un asistente automático lee su mensaje y responde lo que puede: precios, disponibilidad y el armado de un pedido. Para eso, el texto de la conversación se procesa en nuestros propios servidores.

Cuando la consulta necesita a una persona, la conversación pasa a alguien del equipo. Puede pedir una persona en cualquier momento escribiendo «agente» o «quiero hablar con una persona».

Con quién se comparten

Solamente con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y cada uno solo con lo que necesita:

• Meta Platforms — transporta los mensajes de WhatsApp. Su propia política rige lo que ocurre dentro de WhatsApp.
• Supabase — base de datos donde vive el registro de conversaciones, alojada en Estados Unidos.
• Amazon Web Services — el servidor donde corre el sistema de atención, en Estados Unidos.

Al escribirnos desde El Salvador, sus datos se guardan en servidores fuera del país. También podemos entregarlos si una autoridad competente lo requiere legalmente.

Cuánto tiempo se guardan

Mientras la relación comercial esté vigente y por el tiempo que la ley salvadoreña exija conservar respaldo de una operación. Pasado eso, se eliminan o se dejan sin posibilidad de identificarlo.

Si usted pide el borrado antes, lo hacemos salvo que haya una obligación legal de conservar una operación concreta — en ese caso le decimos cuál y por cuánto tiempo.

Quién puede verlos

Solo el personal de Ferreplace que atiende clientes, y únicamente las conversaciones del número al que usted escribió. El acceso es nominal, con contraseña, y queda registrado quién atendió cada conversación.

Cómo pedir acceso o borrado

Usted puede pedirnos, sin costo, que le digamos qué datos suyos tenemos, que corrijamos lo que esté mal, o que borremos todo.

1. Escriba a tecnologia@grupo-precasa.com desde cualquier correo, indicando el número de WhatsApp con el que nos escribió.
2. Verificamos que el pedido venga de ese número — normalmente con un mensaje de confirmación al mismo WhatsApp.
3. Respondemos en un plazo máximo de 30 días diciéndole qué se borró.

Borrar sus datos elimina el historial de conversación de nuestro sistema. No borra los mensajes guardados en su propio teléfono ni lo que WhatsApp conserve por su cuenta.

Cambios a esta política

Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba. La versión publicada acá es siempre la vigente.